장면:

새벽 3시인데 잠이 오지 않아서 컴퓨터를 켜고 이른 크리스마스 쇼핑을 시작하기로 결정했습니다. 당신은 인생에서 사람들을 위해 구매할 수 없는 것들을 찾기 위해 웹을 서핑하고 마침내 딱 맞는 것을 발견합니다. 문제는 결제 과정에서 문제가 발생한다는 것입니다. 당신은 고객 서비스 번호를 찾으러 가서 이 불경건한 시간에 문이 닫혀 있는지 확인합니다. 그래서 당신은 물건을 구매하지 않고 잠자리에 들었다가 식료품점 계산대에서 기프트 카드를 받게 됩니다  강남 사라있네.

온라인 비즈니스 소유자로서 이 장면은 누군가가 기술적인 문제 외에 다른 이유 없이 잠재적으로 큰 판매를 놓쳤기 때문에 당신을 움츠러들게 만들 것입니다. 이것을 피할 수 있었습니까? 전적으로! 온라인 쇼핑의 새로운 트렌드 중 하나는 채팅 기반의 온라인 고객 서비스 전문가를 고용하여 고객의 문제 해결 및 제품 질문에 대한 도움을 제공하는 것입니다. 또한 많은 조직에서는 고객 서비스 기능의 상당 부분을 포럼과 소셜 미디어 사이트로 이전하고 있습니다. 본질적으로 가장 자주 직면하는 문제의 대부분을 크라우드 소싱합니다. 그렇다면 온라인 고객 서비스 접근 방식의 장점은 정확히 무엇입니까?

1. 연중무휴 24시간 즉시 액세스: “어떻게 됐든 상관없어, 지금 당장 원해!” 고객 지원에 대한 즉각적인 접근은 비즈니스에 매우 중요합니다. 실시간 채팅 및 소셜 미디어 고객 서비스 플랫폼을 통해 고객은 밤낮 언제든지 회사에 연락할 수 있습니다. 실시간 채팅은 특히 좋습니다. 고객이 구매할 준비가 되어 있는 동안 문제 해결을 위해 대화할 사람이 항상 있기 때문입니다. 어떤 사람이 지원을 기다려야 한다면, 당신은 그들이 기꺼이 돈을 나눌 수 있는 기회를 이미 놓쳤을 것입니다.

2. 카트 포기 감소: 기술적 문제는 카트 포기의 주요 원인 중 하나인 경우가 많습니다. 사람들이 언제 문제를 겪고 있는지 알 수 있고 그들에게 쉽게 다가갈 수 있는 방법이 있다면 어떨까요? 당신은 그렇습니다! 많은 온라인 고객 서비스 도구는 고객이 사이트에서 오랫동안 유휴 시간을 보내는 시기를 파악하는 데 도움이 되며, 이는 일반적으로 고객이 사이트에 문제가 있음을 나타냅니다. 그런 다음 도움을 제공하는 채팅 창을 보낼 수 있습니다. 이것은 매장을 둘러보며 길을 잃을 때 도움을 주는 점원과 같은 온라인 서비스입니다. 어려움을 겪고 있는 사람에게 다가가면 실망스러운 경험을 훌륭한 고객 서비스 경험으로 바꿀 수 있습니다.

3. 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 전환: 고객은 긍정적인 경험보다 부정적인 고객 서비스 경험에 대해 친구에게 말할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이는 불만족한 고객이 단일 상태 업데이트로 수백 또는 수천 명의 친구에게 부정적인 경험을 퍼뜨릴 수 있는 소셜 미디어 시대에 특히 해로울 수 있습니다. 이러한 환경에서는 경험을 변화시킬 수 있는 능력이 매우 중요합니다. 온라인 고객 서비스 접근 방식은 두 가지 면에서 도움이 됩니다. 먼저 위에서 언급한 것처럼 채팅 서비스는 문제가 있는 사람이 전화 상담을 위해 기다리지 않고도 빠르고 효율적으로 도움을 줄 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 해당 고객에 대해 더 많은 정보를 수집할 수 있는 기회를 제공하므